Você tem um ex que não aceita o rompimento? Você sofre com as ligações initerruptas, os argumentos esdrúxulos e a chantagem sentimental desse ser que não percebe / aceita que a fila andou? Não reclame. Você não sabe o que é apego sentimental, chantagem, jogo sujo e aporrinhamento até que tente cancelar um serviço junto à Brasil Telecom. À seguir, trechos da minha conversa com o sétimo atendente em menos de 10 minutos ontem à tarde.
- Quero cancelar minha adsl e linha telefônica
- Por favor, informe seu DDD e número.
- xx xxxx xxxx
- Confirme por favor o nome do titular.
- nonononononon
- A senhora é responsável pela linha também?
- Sim, sou esposa do titular
- Só um momento por favor, estou fazendo algumas verificações e caso a senhora queira é só chamar.
- Ok
- Senhora?
- Sim.
- Só um momento por favor que estou verificando.
- Ok
- Senhora?
- Sim.
- Só um momento por favor que estou verificando.
- Ok
- Senhora?
- Sim.
- Só um momento por favor que estou verificando.
- Ok
- Senhora?
(silêncio)
- Senhora Kátia?
- Sim?
- Só um momento por favor que estou verificando.
- mmmm
- Desculpe a demora, senhora, o motivo seria por descontentamento com nossos serviços?
- Não. Quanto aos serviços não há reclamação alguma, apenas quantos aos atendentes.
- A senhora já contratou outra empresa para prestar esses serviços?
- Sim já está instalada.
- Qual? A senhora poderia me dizer?
- nonononono
- Mas senhora, veja bem, a empresa nononono, por mais vantajoso que seja, não consegue reduzir o valor como a Brasil Telecom.
- É, mas por algo em torno de vinte reais a mais eu tenho quase quatro vezes mais de velocidade.
- Mas é importante deixar claro que a senhora tem um contrato de fidelidade que, se reincidido hoje gerará uma multa de xxx.
- Ok, já sei disso.
- E mais trinta dias de serviços de adsl.
- Como assim “mais trinta dias de serviços de adsl”?
- É o que está previsto em seu contrato.
- Mas como se vou cancelar hoje também minha linha telefônica?
- Ah, nesse caso não há a multa de trinta dias, já que nem tem como a senhora permanecer com a adsl se vai cancelar a linha também.
- Ok.
- A senhora está certa sobre o cancelamento?
- Sim.
- Mas segundo normas da empresa o cancelamento só pode ser feito pelo titular da conta.
- Como? Quer dizer que transferência, contratação, o escambau eu posso fazer, mas cancelar não?
- Normas da empresa.
- Filho, você tem câmeras instaladas na minha casa? Não, né? Se eu chamar meu vizinho e ele ligar para vocês o serviço seria cancelado?
- Sim, mas daí é de responsabilidade da senhora.
- Mas então qual a segurança que vocês têm de que é o titular que está falando com você?
- Senhora, são normas da empresa.
- Responda minha pergunta: se um homem ou alguém com voz grossa ligar para você munido de todas as informações necessárias ele consegue cancelar?
- Senhora, existem informações que só o titular sabe.
- Filho, o titular da conta é meu marido a quase três anos, não há nada que você queira saber que eu não saiba te informar. E você ainda não respondeu a minha pergunta.
- Não respondi porque sua pergunta está mal formulada.
- Não, você não respondeu porque você não está programado para responder a esse tipo de pergunta, já que parte do seu salário depende da aquisição de serviços e você só quer falar com meu marido porque quer fazer a gente perder mais tempo com seu talento de vendedor. E também porque é inteligente e percebe que se responder à minha pergunta vocês teriam de reformular essa norma interna que diz que só titular é quem consegue cancelar.
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Resumindo: se o titular for mulher ou homem, o Max Fivelinha ou Nair Bello, respectivamente, conseguem cancelar em nome de qualquer pessoa.
