nonono

• Atendente competente + cliente competente: o atendente vai fazer não só aquilo que ele deve e pode para ajudar como também corre o risco de fazer o que não pode ou deve
• Atendente competente + cliente incompetente: atendente fará aquilo que deve e pode
• Atendente incompetente + cliente competente: atendente, com sorte, fará o que deve e pode e nenhum esforço a mais
• Atendente incompetente + cliente incompetente: atendente fará, NEM MAIS UMA VÍRGULA, o que deve e pode
• Atendente competente + cliente que se irrita ao dar informações que agilizam o atendimento: atendente usará muitas vezes de poderes sobrenaturais para colher, em meio à muitos xingamentos, as informações importantes para atender o próprio cliente que não quer ajudar
• Atendente incompetente + cliente que se irrita ao dar informações que agilizam o atendimento: tudo será feito nas coxas
• Atendente competente + cliente que faz uma reclamação válida: acredite: o atendente torce para que o cliente leve em frente sua reclamação porque só assim a empresa pode modificar aquele procedimento que ele, atendente competente, já sinalizou para o chefe mas não foi levado à sério. Mas ele não falará isso para você, cliente, pois lembre-se: a ligação está sendo gravada
• Atendente incompetente + cliente que faz uma reclamação válida: o atendente tá cagando e andando para você, ele só quer o salário dele mesmo no fim do mês e não move uma palha para melhorar o processo
• Atendente competente + cliente competente que faz uma reclamação inválida: ele vai orientá-lo sobre o problema real e explicar porque sua reclamação não procede
• Atendente competente + cliente incompetente que faz uma reclamação inválida: ele vai orientá-lo, 3 vezes se for necessário, sobre o problema real que nesse momento tem como principal vilão a incapacidade que o cliente tem de pôr o orgulho de lado e fazer uma análise justa dos fatos e constatar que está errado
• Atendente incompetente + cliente incompetente que faz uma reclamação inválida: não vai sair do 0×0
• Atendente competente ou incompetente + cliente que acha que toda empresa é ladra: não foi registrado ainda nenhum diálogo possível e decente entre as partes
• Atendente competente + atendente incompetente: o atendente competente sempre vai ser tachado de puxa saco e o incompetente sempre vai se fazer de vítima na empresa
• Atendente competente + empresa incompetente: ele vai tentar por um tempo melhorar os processos, mas se o esforço for realmente inútil ele vai mudar de empresa
• Atendente incompetente + empresa incompetente: casamento perfeito! tipo mulher que gosta de apanhar + malandro.

Esse post foi publicado de sexta-feira, 27 de fevereiro de 2009 às 10:49 am, e arquivado em Mundo cão. Você pode acompanhar os comentários desse post através do feed RSS 2.0. Você pode comentar ou mandar um trackback do seu site pra cá.